Новый сезон
школы софт-скилов
для гибких
и мягких

Продолжаем развивать софт-скилы, полезные и на работе, и в обычной жизни. В этот раз говорим про коммуникацию: как проводить публичные выступления, проходить собеседования и управлять конфликтами.

В первом сезоне разбирались с work-life balance, проактивностью и стратегическим мышлением. Советуем изучить, если ещё не успели!

Посмотреть курсы

Публичные выступления

Памятка: готовимся к публичному выступлению

Читать статью

Юлия Черных

Эксперт по речи и публичным выступлениям в Эйч

Памятка: готовимся к публичному выступлению

Что такое публичное выступление и каким оно бывает

Часто публичные выступления неверно трактуют, понимая под этим сцену, «Олимпийский» и миллионы человек. Но на самом деле публичное выступление — это умение произвести грамотное впечатление через речь, жесты и коммуникацию в любой ситуации: на защите проекта перед клиентом, переговорах, собеседовании. Форматы меняются, а вы и человек, которого нужно убедить через различные инструменты, остаются.

Если всё же классифицировать выступления, стоит выделить онлайн и офлайн формат.

Разница онлайна и офлайна форматов

Что сложнее?

Тут мнения разнятся: кому-то проще видеть людей и их реакцию перед собой, но при этом сложно рассказывать все «черным квадратикам», а кому-то наоборот. Опытный же оратор будет готов к любому формату.

Главная ошибка неопытных ораторов

По моему опыту консультирования, самое страшное для большинства — начать говорить. Из-за страха у нас дрожат руки и голос, мы прячем глаза, во рту пересыхает, а мысли превращаются в скакунов. Мы начинаем краснеть, бледнеть и пытаться держать всё под контролем.

Эта ошибка, скорее всего, неизбежна, и единственный способ перестать её совершать снова и снова — тщательно готовиться и практиковаться.

Инструменты голоса и речи, которые нужно использовать при выступлении

Инструменты голоса и речи, которые нужно использовать при выступлении

Тембр голоса

Часто из-за волнения у нас может менять тембр голоса: резко переходить с низкого на высокий и наоборот. Это мешает восприятию информации и/или неверно окрашивает сказанное вами. Опытные ораторы контролируют тембр и остаются на одной частоте.

Дикция

Тут, кажется, понятно — важно чётко проговаривать слова. Но даже опытные спикеры могут запнуться — это нормально, главное, быстро исправиться.

Упражнение

Самое простое и эффективное упражнение для развития дикции — это скороговорки. Вы скорее всего об этом знаете, но не догадываетесь, что делаете их неправильно. Важна не скорость, а качество. Самое главное, чтобы рот открывался, а согласные отскакивали от зубов. И только если вам нравится ваше чёткое звучание, можно увеличивать темп. Для удобства попробуйте записывать себя на диктофон и переслушивать.

Вот несколько скороговорок для практики:

  • Шла Саша по шоссе и сосала сушку

  • В роще, травы шевеля, мы нащиплем щавеля

  • Лилии полили ли, иль увяли лилии?

  • На дворе трава, на траве дрова, не руби дрова на траве двора

Зрительный контакт

Рассказывайте лично HR или менеджеру, это усилит впечатление о вас. Если вам неловко смотреть в глаза, на это может быть две причины:

— Возможно, вы боитесь реакции людей
Переживаете, что вас собьют, остановят. В этом случае нужно учиться доверять себе. Помните, что вас уже пригласили как спикера, вы уже на своём месте — значит, заинтересованность есть.

— Может быть, это привычка
Чтобы побороть привычку, тренируйтесь смотреть собеседникам в глаза: будь то незнакомец из тиндера или продавец.

Жесты

Не теребите ручки, резинки или кольца. В момент стресса мы начинаем занимать чем-то руки, в итоге это отвлекает и не прибавляет вам очков. Старайтесь убрать всё из рук и жестикулировать, дополняя сказанное.

Паузы

Это возможность для слушателя обдумать услышанное и задать вопрос, а для вас — это время, чтобы вспомнить и сосредоточиться на следующих тезисах. Не торопитесь. Паузы только вам кажутся огромными, на самом деле они мизерные.

Формулировка мысли

Как раз во время пауз у вас есть возможность сформулировать мысль, а не пытаться придумать предложения на ходу. Лучше чуть задержаться, чем выдать несвязные мысли и испортить впечатление.

Чек-лист подготовки к выступлению

Заранее

1

Проанализируйте аудиторию и сформулируйте цель

Кто вас будет слушать? Что должно измениться у этих людей после вашего выступления? Например: до этого слушатели не знали, как использовать тот или иной инструмент, а теперь понимают. Другой пример: ваши слушатели — команда, которая переживает, что из-за кризиса их уволят. Тогда ваша цель успокоить и ответить на тревожащие вопросы.

2

В зависимости от цели пропишите структуру

На бумаге или в гугл-документе — неважно. Главное, не оставляйте её только в голове.

3

Учтите формат

Понадобятся ли вам раздаточные материалы при офлайн выступлении или дополнительные ссылки в чат при онлайн встрече? А презентация? Подумайте об этом сразу.

4

Репетируйте вслух

Как правильно репетировать: представьте себе аудиторию и рассказываете всё вслух с чувством, с толком, с расстановкой. Также можно себя записать на видео, чтобы потом увидеть основные ошибки и их исправить.

5

Продумайте, какие вопросы вам могут задать по материалу, и как вы на них ответите

Часто люди пугаются вопросов из зала, но на самом деле это не плохо. Вопросы — признак заинтересованности. Значит человеку не всё равно.

Перед выступлением

6

Расслабьтесь

Если у вас в голове пульсирует мысль: «Это мой шанс, нельзя его упустить», — вы накручиваете себя, это и приведёт к провалу. Нам нравятся свободные, уверенные в себе люди. Тем более, человек не многозадачен: либо вы думаете о реакциях других, либо о своей презентации. Фокус должен быть на последнем.

7

Если вы сильно нервничаете, сделайте глубокий вдох и выдох через рот

8

Похвалите себя и настройтесь

Выберите место, где вас никто не тронет и прямо похвалите себя: «Я готовил презентацию, я отлично знаю свою речь, я её репетировал, я знаю, что я хороший специалист. Поэтому прямо сейчас моё выступление пройдет круто и никак иначе».

На самом выступлении

Презентуйте себя не только на словах

Кажется, что презентация начинается тогда, когда вы начинаете говорить. На самом деле начало — это первое впечатление: как только вы вошли в здание или zoom-конференцию. Вы даже не всегда знаете, кто вас видит. Резкий контраст до и после выступления может всё решить, поэтому выпрямите спину и держитесь гордо!

Помните, что ваше выступление состоит не только из речи

Но ещё и из мелочей: как вы входите, как берёте стакан с водой, как реагируете на неожиданности, например, когда кому-то не хватило раздаточного материала. Если ваше спокойствие резко переходит в панику, то это напрочь все перекроет. Поэтому относитесь к выступлению, как к игре, замедляйтесь и следите за движениями.

Хороших вам выступлений!

Навыки собеседований

Подробный чек-лист подготовки к собеседованию

Читать статью

Елена Воронцова

Директор, сооснователь HRBRO, эксперт в Эйч

Читать статью

Подробный
чек-лист подготовки к собеседованию

Навык прохождения собеседования такой же самостоятельный, как, например, владение иностранным языком: без регулярной практики интервьюирования и без понимания, как устроен процесс трудоустройства и собеседования изнутри, вероятность дойти до оффера сильно снижается.

Воронка найма и место собеседования в ней

В рекрутменте есть понятие «воронка найма». Эта схема позволяет оценить, сколько всего резюме необходимо обработать, чтобы закрыть одну вакансию. Для кандидата понимание «воронки найма» — это возможность оценить и спрогнозировать успех на каждом этапе рекрутингового процесса.

В среднем размещенную онлайн вакансию:

Залог прохождения первого этапа воронки — правильно составленное резюме. Чтобы дойти до Технического собеседования и Финального интервью с нанимающим менеджером, нужно развивать навык прохождения отборочных интервью с рекрутерами. Для этого:

  • Репетируйте вслух

  • Анализируйте свои действия на интервью

  • Улучшайте качество презентации себя и своего опыта

Какими бывают собеседования

Для оценки кандидатов рекрутеры, HR и нанимающие менеджеры используют массу разных видов интервью:

  • Биографическое интервью

  • Проективное интервью

  • Кейс-интервью

  • Ассессмент центр

  • Личностные опросники

  • Техническое собеседование

  • Интервью по компетенциям или поведенческое интервью

Чаще всего на первых этапах отбора рекрутеры и HR используют интервью по компетенциям или поведенческое интервью. Это одни из наиболее доступных методов объективной оценки. Подход основан на идее, что человек с высокой вероятностью повторит паттерны поведения из прошлого в аналогичных ситуациях в будущем. То, как именно ведет себя человек в той или иной ситуации, зависит от имеющихся у него в распоряжении знаний и навыков. А также личностных особенностей конкретного человека: его ценностей, привычек, характера, темперамента и т. п.

Поэтому рекрутер, который использует поведенческое интервью (или его элементы), будет задавать вопросы про практические рабочие ситуации в вашем опыте (за последние полгода/год). Он может поинтересоваться, где вы проявляли себя как человек, который обладает знаниями/навыками, указанными в вакансии, и особенностями личности, которые соответствуют культуре компании и конкретной роли.

Правильный выбор ситуаций из всего многообразия вашего профессионального опыта, структурированное изложение и манера презентации — то, что стоит тренировать в первую очередь при подготовке к собеседованиям с HR.

Как ко всему этому готовиться

  • Проективное интервью

Ваша первая задача — понять, кто такой работодатель и почему вы хотите у него работать. Для этого проведите исследование и узнайте:

  • Историю компании

  • Размер компании

  • Нишу и основных клиентов

  • Основные продукты компании

  • Топ-менеджеров компании и их опыт

Не факт, что интервьюер задаст вопросы по этим темам. Но вы сами можете привести свои ответы в соответствие с ценностями, бизнес-моделью и стремлениями компании.

    • Изучите должность

    Изучите общие ожидания от должности, посмотрите другие аналогичные вакансии в компаниях той же отрасли, куда идете собеседоваться. Проанализируйте, зачем вам мог бы понадобиться человек на этой позиции, если бы вы были руководителем. Подумайте, как ваш опыт работы поможет решить задачу этого руководителя.

    • Выпишите свои компетенции

    Составьте для себя список компетенций, которые вы видите в описании вакансии. Какие черты или ценности должен иметь сотрудник на этой позиции? Четко структурируйте ответ и помните, что компетенция состоит из знаний, навыков и особенностей личности, которые помогают эффективно справляться с задачами должности.

    Не в каждом описании вакансии будет много деталей о должности. Но можно посмотреть информацию про вакансию в интернете или напрямую связаться с рекрутером, чтобы уточнить требования.

    • «Адаптировать методы продаж в соответствии с клиентами» = Умение адаптироваться

    • «Находить решения для клиентов с отрицательным опытом обслуживания» =  Умение решать конфликты

    • Нишу и основны«Привлекать на конкурсы блогеров и лидеров мнений» = Коммуникабельностьх клиентов

    • Основные продукты компании

    • Топ-менеджеров компании и их опыт

    Продумайте, в каких ситуациях эти компетенции могут проявляться. Вспомните минимум две рабочие ситуации из вашей практики за последние полгода, которые демонстрируют конкретные требуемые компетенции. Помните, что вы должны быть готовы рассказу как об успехах, так и о неудачах.

    • Подготовьте рассказ о своем опыте по STAR

    Рекрутер будет оценивать каждую компетенцию с помощью метода STAR. Это четкая последовательность анализа ситуации в порядке: Ситуация, Задача, Действие, Результат.

    У метода STAR множество плюсов: точность, структурированность, объективность и т. п. Но важно помнить, что задачей рекрутера при использовании этого метода — следить за полнотой структуры ваших примеров. Когда речь идет об отрицательном опыте или ошибках, рекрутеры понимают, что все люди могут ошибаться и это нормально. Поэтому не надо волноваться, полагая, что рекрутер пытается вас “завалить”.

      • Продумайте самопрезентацию

      Структура любого собеседования будет выглядеть примерно одинаково: после приветствия и смол-тока обычно начинается рассказ о себе.

      Идеальная самопрезентация занимает не больше одной-полутора минут, иначе рекрутер уснет. Хорошим примером будет правило Elevator pitch: пока лифт поднимается до этажа (часто не более 30-40 секунд) надо настолько заинтересовать собеседника, чтобы он захотел продолжить общение.

      Полезным будет написать короткий текст самопрезентации и уложить его в 150-200 слов. При этом акцент должен быть на плюсах, а минусы завуалированы.

      В самопрезентации стоит делать упор на профессиональные навыки,которые вы уже выписывали выше. Лишнее выкидывайте: например, глубокие познания в кулинарии для главного бухгалтера или сведения о семейном положении не нужны, а вот достижения в работе, образовании, знание специальных программ приветствуется.

      • Подготовьте место

      Если вы планируете встречу оффлайн, возьмите с собой несколько дополнительных копий резюме и храните их в папке. Это показывает, что вы цените свои профессиональные материалы и усердно готовитесь к встречам.

      Если собеседование назначено онлайн, подготовьте место, где вы будете сидеть. Убедитесь, что на заднем плане ваш собеседник не увидит ничего лишнего. Позаботьтесь о том, чтобы свет был правильно расположен, оборудование настроено и заряжено.

      Захватите ручку и бумагу. На некоторых интервью уместно быстро и самостоятельно делать заметки.

      • Продумайте вопросы рекрутеру

      Ближе к концу большинство интервьюеров спрашивают, есть ли у вас вопросы.

      Заранее подготовьте несколько вопросов о должности или работодателе. Старайтесь избегать вопросов, ответы на которые можно найти в описании вакансии или которые уже обсуждались во время разговора.

      Вдумчивые вопросы показывают, что вы серьезно относитесь к возможности работать в компании и размышляете, как вы могли бы вписаться в новую роль.

      Не забудьте сказать спасибо

      В конце собеседования выразите благодарность за возможность познакомиться и поговорить с работодателем. Большинство интервьюеров ценят простую записку или электронное письмо, отправленное вскоре после встречи. Упомяните один или два аспекта беседы, которые показались вам интересными или полезными, и поблагодарите интервьюера за внимание.

      Спросите про дальнейшие шаги

      Когда, кто и где вернется к вам с обратной связью? Ответ на вопрос позволит не переживать, когда же вы получите фидбэк, и позволит напомнить о себе, если дедлайн сорвется.

      После интервью

      Оцените свою производительность

      Поиск работы часто означает посещение нескольких собеседований. После каждого найдите время, чтобы подумать о том, как прошло интервью. Отметьте ответы, которые показались вам успешными, и те, которые вы могли бы улучшить в следующий раз. Чтобы развивать навыки прохождения собеседования, требуется время и практика. Зная, к каким вопросам готовиться внимательнее, вы с большей вероятностью сможете дать идеальные ответы в будущем.

      Управление конфликтами

      Гайд по управлению конфликтами

      Читать статью

      Анастасия Данилова

      Коуч в Академии Профессионального Коучинга 5 Prism, эксперт в Эйч

      Читать статью

      Гайд по управлению конфликтами

      Часто мы воспринимаем конфликты, как что-то негативное и страшное. Но предлагаю посмотреть на эту тему через призму того, что конструктивный конфликт — это всегда залог развития.

      Определение и типы конфликтов

      Конфликт — это столкновение противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, ценностей, идеалов).

      В зависимости от типа конфликта это столкновение происходит:

      • внутри психического мира личности (внутриличностный конфликт)
      • • между двумя и более людьми (межличностный конфликт)
      • • • между командами, отделами, компаниями (межгрупповой конфликт)

      Важно различать, в каком именно противоборстве вы находитесь: с собой, с другими или в составе группы с другой группой. В каждом случае стратегии будут разными.

      На конфликты можно посмотреть еще с точки зрения реалистичности:

      Из коучинговой практики знаю, что больше половины конфликтов скорее относятся к нереалистичным.

      От этого конфликты бывают:

      Стратегии поведения в конфликтах

      Существует несколько параметров в конфликте:

      • удовлетворение собственных интересов и интересов другого человека

      • пассивное или активное участие

      • индивидуально решение или совместное

      • удовлетворение собственных интересов и интересов другого человека

      • пассивное или активное участие

      • индивидуально решение или совместное

      На пересечении этих параметров можно выделить 5 стратегий поведения.

      В разных конфликтных ситуациях необходимо следовать разным стратегиям. И, при этом, у каждого человека есть свои предпочтительные линии поведения. Предлагаю вам пройти тест Томаса-Килманна, чтобы лучше понимать себя и делать осознанный выбор, исходя из ситуации и ваших целей. Тест можно пройти по ссылке: https://psytests.org/confl/tki-run.html

      Как можно работать с результатами теста:

      • Проанализируйте ваши общие впечатления, мысли, эмоции.

      • Какая стратегия является максимально выраженной? В каких ситуациях и как вы ее проявляете? В каких ситуациях она оправдана и работает на цель, а в каких — нет?

      • Какая стратегия является минимально выраженной? В каких ситуациях и как вы ее проявляете? В каких ситуациях не проявляете, хотя это было бы уместно?

      • Что является важным в отношении других стратегий?

      • Ваши выводы по поводу сильных сторон в конфликтах и зон развития.

      Алгоритм действий в конфликте

      Предположим, что вы оказались в конфликтной ситуации и стремитесь ее конструктивно разрешить. Ниже — возможный алгоритм ваших действий.

      • Оцените препятствия

      Один из первых вопросов, который вы должны задать себе, пытаясь прийти к соглашению: «Что стоит на вашем пути? Есть ли какая-то скрытая цель или причина, по которой другая сторона не хотела бы идти на компромисс или пытаться прийти к соглашению?». Другими словами, нужно проверить, реалистичный ли это конфликт. При нереалистичном конфликте вам может потребоваться дополнительное вмешательство третьей стороны.

      • Определите вашу позицию

      Что я хочу получить в результате? Моя цель.
      Какие мои верхние и нижние границы?
      Каковы мои точки выхода?  
      Какие у меня есть альтернативы?
      Начните творчески думать не только о том, «Как мне добиться своего?», но и о том, «Как я могу создать что-то хорошее из этой ситуации?»

      • Выберите правильное время и место

      Для сотрудничества важно быть в спокойном состоянии. Если вы расстроены или раздражены — найдите время, чтобы остыть.Когда планируете совместное обсуждение, выделите достаточно времени, чтобы встреча не проходила в спешке. Если возможно, выберите нейтральное место или смените обстановку

      • Проявите активное слушание и любопытство

      Предвзятое отношение может помешать партнерству. Отложите в сторону ваше представление о ситуации и том, что вы знаете о другой стороне. Искренне интересуйтесь картиной мира, убеждениями, ценностями, потребностями другого человека. Когда мы очень сильно держимся за свою точку зрения, мы часто забываем задавать вопросы или уточнять, почему кто-то другой также испытывает сильные чувства, и как он или она видит ситуацию.

      Поставьте себя на место другого человека. Спросите, чего партнер действительно хочет, и постарайтесь прислушаться к тому, что он говорит. Плюс следите за невербальными и паравербальными подсказками, как бы слушая, о чем умалчивает человек. Иногда люди просто хотят чувствовать себя уполномоченными, услышанными или оцененными.

      • Определите тип разногласия и точки соприкосновения

      Важно знать точки соприкосновения, которые вы ищете в первую очередь. Вы пытаетесь согласовать свои ценности в решении? Вы не согласны с действиями, которые приведут к наилучшему результату? Вы вообще не согласны с основополагающими фактами? Каждое разногласие будет решаться по-разному. А потом, не менее важные вопросы: «Что нас объединяет: какие цели, ценности, убеждения? В чем мы согласны, едины?»
По мере того, как вы задаете больше вопросов и ведете конструктивное обсуждение, ситуация будет становиться яснее, что дает больше шансов для создания нового решения.

      • Вовлекайте третью сторону

      Если у вас по-прежнему возникают проблемы с поиском точек соприкосновения, возможно, придется привлечь третью сторону, которая поможет разобраться в ситуации. Это может быть ваш руководитель или медиатор. Наличие объективной стороны поможет разрядить напряженность, донести свою точку зрения и определить точки соприкосновения.

      В завершении я хочу вернуться к своей первоначальной мысли о том, что конфликты – это нормальная история. И как говорил мой наставник, и я с ним полностью здесь согласна, сила личности определяется способностью разрешать конфликты. Желаю вам быть теми личностями, какими вы хотите быть!

      Хардовый тест по софт-скилам

      Покажите, чему научились, и получите сертификат об окончании факультативов от Эйч и Alfa Campus. Сертификат можно добавить в резюме, чтобы прибавить ему ценности, но самое важное — так вы точно будете уверены, что закрепили знания.

      Трехмесячные курсы по IT и Digital с преподавателями-ведущими разработчиками

      Посмотреть курсы

      Карьерные консультации и менторство для специалистов из IT, Digital и других сфер

      Узнать про консультации