Школа софт-скилов для гибких
и мягких

Бесплатные факультативы по soft skills, чтобы наконец-то разобраться, какие софты сейчас важны для работы и как их развивать

Главные софты по-человечески

Замечать риски, устранять их и вовремя брать паузу на отдых. С этими скилами всё будет по плечу: и решение текущих задач, и планирование будущих

Как навыки пригодятся на рабочем месте, рассказывают амбассадоры из Альфа-Банка

Как прокачать и добавить навыки в свой скилсет, делятся эксперты Эйч

Work-life balance

Work-life balance: что мешает нам держать баланс и что с этим делать

Варвара Ланцова

Карьерный коуч, консультант и эксперт Эйч

Читать статью

Work-life balance: что это, зачем нужен и как его наладить

Work-life balance (далее WLB) или баланс работы и личной жизни — это субъективная метрика. Сложно описать “золотой стандарт”, потому что он будет индивидуален для каждого человека. Для кого-то 12 часовой рабочий день — это окей, а кому-то и 4 часов работы будет много.

WLB — это больше, чем просто 8 часовой рабочий день

Так как WLB поддается субъективной оценке, я предположу, что человек, который испытывает дисбаланс, диспропорцию или “перекос” сможет ощутить это и без дополнительных измерений.

Если вы почувствовали у себя “перекос”, который хотите выровнять, предлагаю следующий алгоритм:

  • исследование проблемы

  • выявление причин

  • работа с убеждениями

  • поддержка себя в процессе

Исследование проблемы предлагаю начать с популярной коучинговой техники «Колесо баланса». Вам пригодится листок, ручка и 20 минут свободного времени.

Колесо баланса
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Выявление причин

Если результаты, которые вы получили в предыдущем упражнении говорят вам о проблемах в сфере WLB, предлагаю исследовать причины. За основу можно взять технику 5WHY — 5 почему. Например:

1

Я устал от постоянных переработок — Почему?

Потому что руководитель регулярно дает мне критичные задачи с ограниченным сроком выполнения и я не могу отказаться

2

Почему я не могу отказаться?

Потому что боюсь, что руководитель разочаруется во мне и даст мне негативный фидбек

3

Почему я боюсь, что руководитель разочаруется во мне?

Потому что для меня важно мнение моего руководителя и мне важно, чтобы он видел во мне незаменимого сотрудника

4

Почему для меня это важно?

Потому что я боюсь, что если я проявлю слабину, мне перестанут давать интересные проекты

Стандартные советы в сфере WLB выглядят так: уходите с работы вовремя, найдите себе хобби и старайтесь ходить в отпуска. Но как вы видите в этом примере, причина усталости от переработок вовсе не в отсутствии тайм-менеджмента, а глубже — в убеждениях сотрудника. При этом, он самостоятельно соглашается на переработки, но чувствует постоянную усталость и боится об этом говорить с руководителем.

Моя трактовка WLB:

Баланс — это субъективная метрика, которая показывает удовлетворенность соотношением качества и количества времени, проведенного на работе и вне её.

Обратите внимание — не только количество времени в офисе влияет на WLB, но и его качество. Если вы работаете отведенные вам 8 часов, но внутри коллектива есть конфликты, вы неохотно приходите на работу, вы стремитесь уйти как только на часах увидите 18:00, можно ли это назвать балансом?

Убеждения, которые приводят к нарушению WLB

Я не умею говорить «нет»

Часто причина, почему нам тяжело отказывать, лежит в отсутствии навыка очерчивать и отстаивать свои границы. Если вы привыкли соглашаться на новый объем задач, сверхурочную работу, дополнительный функционал и работу в выходные — будет сложно менять этот шаблон. Но при наличии желания и регулярности, это возможно.

Как с любым убеждением вам поможет техника 5 почему, чтобы дойти до корневой причины. Например, вам страшно отказывать, потому что вы боитесь, что вас сочтут плохим специалистом.

Далее — поставьте это убеждение под сомнение. А действительно ли меня осудят, если я откажу? Как правило уже в этом моменте удается увидеть логическую нестыковку — разве вас просили бы о помощи, если бы считали плохим специалистом?

Если после этого вам все ещё сложно давать отказы — попробуйте включить разумную долю расчётливости. Прежде, чем соглашаться на очередную переработку, задайте вопрос — могу ли я компенсировать переработку сегодня, дополнительным выходным или двойной оплатой?

Станьте своим собственным адвокатом, защищающим свои интересы. Потренируйтесь давать отказы сначала на менее значительные просьбы. Это упражнение придаст вам уверенности в себе, ведь отказывать — это навык, который можно наработать на практике.

Я должен доказать, что я профессионал

В эту ловушку могут попасть как опытные достигаторы, так и джуниоры на испытательном сроке. Желание сформировать о себе определенное представление у руководителя или коллег заставляют прикладывать больше усилий, чем реально может требоваться.

Какие флаги вас выдают:

  • Вы говорите о себе, что вы перфекционист и предъявляете высокие требования к себе и работе

  • Вы употребляете фразы «либо хорошо, либо никак»

  • Вам страшно, когда вы представляете, как коллеги или руководитель критикует качество вашей работы

  • Вы готовы демонстративно показывать, как усердно и сверхурочно вы трудитесь над задачей

Если перечисленные пункты похожи на ваше поведение:

  • Задайте себе вопрос: я сейчас выполняю рабочую задачу или хочу что-то доказать? Как правило этот вопрос способен немного «отрезвить». Если ответ вас не радует, задайте следующий: зачем мне это? Если внутренне вы чувствуете потребность сформировать о себе некоторое представление у коллег об уровне своего профессионализма, ответьте еще на пару вопросов: А есть ли другие способы? Как еще я могу доказать свой профессионализм, если я не буду перерабатывать и требовать от себя высочайших стандартов? Какое разрешение я могу себе дать, чтобы продолжать качественно выполнять работу и соблюдать режим работы и отдыха?

  • Этот способ один из моих любимых. “Прописываю” его всем моим клиентам-перфекционистам. Вспомните университет - там было две формы аттестации - зачет и экзамен. Перфекционисты чаще всего относятся к любой задаче, как к экзамену - “важно получить именно пятерку, иначе не считается”. При этом, получая оценку ниже условной пятерки, человек с повышенными требованиями к себе, способен испытывать разочарование и гнев. А что, если начать относиться к задачам, как к зачетам? У зачета есть только две формы - зачтено или пересдача. Никаких дополнительных градаций. Не важно, насколько детально вы проработали задачу, даже при меньшем количестве усилий вы способны получить “зачет”. Признайтесь, от этой мысли становится легче?

Я не могу представить себя без работы

Периодически встречаю у своих клиентов паттерн, когда они «сращивают» себя с работой, компанией, проектом. Возможно, вы наблюдали это или замечали за собой, когда представляясь новому человеку за пределами офиса, вы сначала говорите о своей профессиональной роли: «Привет, меня зовут Варя, я эйчар». Как следствие — повышение важности у всего, что связано с вашей работой. А еще можно не заметить, как вы уступаете первое место в своей жизни работе и теряете свою идентичность за ее пределами.

Что с этим делать:

  • Начните себя узнавать - что еще, кроме работы для вас важно? Что вам интересно? На что бы вы с радостью потратили свободное время, освободившееся от переработок и мыслей о работе?

  • Попробуйте вводить в вашу жизнь новые занятия и новых людей за пределами офиса. Будет здорово, если ваши новые увлечения и знакомые будут не из вашей профессиональной сферы.

  • Разрешите себе «оставлять работу на работе», это может быть сложно на первых этапах, но во всем полезна тренировка. Поверьте, это важно, чтобы в будущем не задаваться вопросом “кто я без своей работы?”

Я не уверен, что занимаюсь своим делом

Если предыдущие пункты склоняют к переработкам, то этот напротив - способен вызвать прокрастинацию и нежелание вкладываться в работу. Это состояние тоже тратит внутренние ресурсы и не дает ощущения, что работа и личная жизнь находятся в балансе.

Признаки:

  • вы не торопитесь на работу,

  • вам достаточно, когда результат вашей работы оценивается “удовлетворительно”,

  • воскресенье приносит вам боль, потому что уже завтра нужно снова на работу.

Что с этим делать:

  • Если вы не знаете, чем хотите заниматься - стоит инвестировать время в этот пункт самостоятельно или с помощью коуча, психолога, консультанта. Вспомните, чем вам нравилось заниматься в детстве, что у вас получается лучше всего, какие занятия обычно наполняют вас энергией? Возможно, в этом кроется ответ, чем вам стоит заниматься.

  • Возьмите перерыв, это поможет выйти из цикла, когда на работу ходишь на “автомате”, не задумываясь, почему я делаю именно эти действия.

  • Расширьте нетворк - возможно, вы занимаетесь тем, что вам не интересно просто потому, что не знаете об альтернативах. Пообщайтесь со своими друзьями об их работе, заведите новые.

Вернуться на главную

Проактивность

Проактивность в жизни и карьере: что это, зачем нужна и как её развивать

Юлия Санникова

Независисмый карьерный консультант и эксперт в Эйч

Читать статью

Проактивность в жизни и карьере: что это, зачем нужна и как её развивать

Варианты определений проактивности

  • aктивность + ответственность

  • принятие личной ответственности свою жизнь

  • вдумчивая активность

Автор, австрийский экзистенциальный нейропсихиатр доктор Виктор Франкл, использовал термин проактивность для описания человека, который взял на себя ответственность за свою жизнь вместо того, чтобы искать причины во внешних обстоятельствах или других людях. Он подчеркивал важность мужества, настойчивости, индивидуальной ответственности и осознания наличия выбора, независимо от ситуации или контекста.

Проактивность

Я предусматриваю проблему

Выбираю, как отреагировать

«Что я могу сделать?»

Реактивность

Я реагирую на проблему

Импульсивно реагирую

«Кто виноват в этом?»

Зачем развивать проактивность?

  • Повысить гибкость к изменениям, что максимально актуально сейчас

  • Улучшить качество жизни и общения

  • Ускорить свой карьерный рост

  • поддержка себя в процессе

Проактивность в жизни

Уровень: мышление

Уровень: отношение

Уровень: действия

Проактивность в карьере

Уровень: организация

Уровень: общение с профессионалами

Уровень: развитие

Уровень: новый опыт

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Как развивать проактивность

  • Заполнить чек-лист по карьере, который есть выше, выбрать по одному из пунктов в каждой категории и начать практиковать.

  • Начать анализировать свои реакции: что именно меня сейчас задело?

  • Чаще задавать себе вопрос: чему я могу научиться в этой ситуации?

  • Придумывать не менее трёх реакций и вариантов решения той или иной проблемы/ситуации/вопроса — как в работе, так и в жизни.

Что почитать дополнительно по теме

  • Джон Миллер «Проактивное мышление», «Пять принципов проактивного мышления»

  • Виктор Франкл «Человек в поисках смысла»

  • Стивен Кови «Семь навыков высокоэффективных людей»

Вернуться на главную

Стратегическое 
мышление

Стратегическое и системное мышление: чем отличаются и почему не могут друг без друга

Элина Шевченко

Head of Operational Marketing Division в СИБУР и эксперт Эйч

Читать статью

Стратегическое мышление: что это, зачем нужно и как его развивать

Чтобы разобраться, что такое стратегическое мышление как навык, сначала важно дать определения терминам «система» и «стратегия».

Система

Это совокупность различных элементов, находящихся во взаимосвязи друг с другом, образующих таким образом целостность. Система выполняет определённые функции. Например, общежитие — это система помещений и коммуникаций, устроенная таким образом, чтобы эффективно выполнять функцию размещения студентов, пока они учатся в университете.

Стратегия

Это план достижения большой цели, отложенной во времени (например, на 3, 5 или даже 10 лет), учитывающий изменения внешней среды и включающий в себя различные сценарии возможного развития событий, а также понятный набор этапов и оцифровку ресурсов, необходимых для достижения цели.

Воспринимать, анализировать, синтезировать и корректировать системы и стратегии нам помогают навыки системного и стратегического мышления.

Системное мышление – это навык, позволяющий...

  • «воспринимать» систему, очерчивать её границы, определять её функционал

  • вычленять элементы системы из совокупности, анализировать способы взаимодействия элементов друг с другом

  • определять слабые места, неэффективности работы системы

  • синтезировать модели улучшенных систем, оптимизировать существующие системы в соответствии с моделями

Стратегическое мышление – это навык, позволяющий...

  • оценить ситуацию as is (как она есть сейчас);

  • правильно спрогнозировать развитие ситуации на временной шкале, вычленить и учесть влияющие факторы и отбросить неважные

  • определить, какой цели хотелось бы достичь на понятном временном отрезке с учётом пункта 2

  • определить инструменты достижения цели и необходимые ресурсы

В профессиональной деятельности оба термина и навыка, как правило, неразрывно связаны друг с другом. Например, при составлении стратегии мы обязательно должны понимать, что собой представляет текущий бизнес сейчас как система, и достаточна ли эффективность текущей системы для достижения стратегической цели. В свою очередь, когда мы анализируем систему и предлагаем шаги по её оптимизации, нельзя не учитывать, что на систему влияет время и внешние факторы, а стратегическое мышление помогает сформулировать, каким образом система изменится, и как это должно отразиться на наборе оптимизационных шагов.

Чем полезны навыки системного и стратегического мышления

В бизнес-контексте

  • позволяет провести аудит, что представляет из себя бизнес как система сейчас, определить ключевые элементы, выявить неэффективности, болевые точки, сформировать набор оптимизационных действий;

  • осмысленно сформировать образ будущего и выполнить проверку жизнеспособности бизнеса (проектов, идей) с учётом внешних изменений;

  • сформулировать такие цели бизнеса, которые могут быть реально достигнуты, либо скорректировать их с учётом влияния внешних трендов;

  • обозначить не только конечную цель, но и промежуточные этапы, дополнительные «надстройки», которые необходимо пройти/реализовать для достижения цели;

  • правильно оцифровать затраты, собрать полный перечень необходимых действий и ресурсов для достижения цели.

В личном контексте

  • сверяться с тем, что происходит во внешнем мире, корректировать личные цели в соответствии с внешним контекстом, средой

  • отсекать ненужное или неприоритетное в данный момент

  • достигать бОльшего с бОльшей результативностью

  • уменьшить количество совершённых ошибок и неверных выборов

Пример-кейс: где и как используются системное и стратегическое мышление

Задача — сформировать ежегодный план продаж для бизнеса на горизонте ближайших пяти лет.

  • Оценить размер текущего рынка, какой он сейчас, оцифровать его в деньгах, тоннах (километрах, штуках, другое). Определить производственную мощность бизнеса и максимальный возможный объём производства. Посчитать максимально возможную долю рынка, которую может занимать компания

  • Сформулировать тренды, которые в настоящий момент влияют на рынки, где играет компания, — оцифровать, насколько рынок увеличится или уменьшится через 5 лет. Например, рынок электромобилей растёт, а рынок глянцевых журналов, напротив, ежегодно уменьшается, поэтому к 2027 году рынок прирастёт/упадёт на ХХ%. Для реализации этого шага можно использовать открытые источники и аналитические отчёты агентств, специализирующихся на анализе релевантного рынка, а также проводить интервью с теми игроками рынка, которые достаточно открыты и лояльны, чтобы поделиться инсайтами

  • Проверить, сможет ли компания максимально загрузить производственные мощности к 2027 году, и определить, какую долю рынка в таком случае займёт компания. Сравнить этот показатель с бенчмарками — аналогичными примерами в смежных отраслях, либо непосредственно с конкурентами

  • Сформировать такой план роста продаж в каждом году с 2022 до 2027, чтобы в 2027 году достичь максимально возможной доли рынка

  • Сформировать перечень клиентов, если они уже известны. Определить, какой объём продаж должен быть целевым для каждого клиента, с учётом размера этого клиента. Определить, какие коммерческие, специальные другие условия необходимо предоставить клиентам.

Начиная с шага 5, свои гипотезы и первые версии стратегии можно проверять, используя custdev-интервью, и соответствующим образом корректировать в том случае, если какие-то либо элементы стратегии, идеи или цифры не подтвердились.

  • С учётом среднего чека оцифровать необходимое количество лидов, если клиенты неизвестны, сформировать воронку и сформулировать план лидогенерации.

  • Провести аудит текущих возможностей и сформировать список дополнительных шагов, необходимость ресурсов, бюджет. Например, достаточное ли количество человек в команде продаж, нет ли проблем со складской инфраструктурой, логистикой, нужно ли привлечение дополнительных заёмных средств, готовы ли поставщики сырья увеличить объёмы поставок в случае наращения объёмов продаж и производства согласно получившегося плана.

Смежные полезные soft skills: аналитические навыки, умение работать с большими массивами данных, декомпозирование, эмпатия (полезна в ситуациях интервьюирования клиентов и работы с внешними консалтинговыми агентствами)

Как развивать системное и стратегическое мышление

  • Выбрать любой бизнес-процесс или бизнес-подразделение и нарисовать его блок-схему или функциональную карту.

    Пример: бизнес-процесс можно разбить сначала на крупные этапы, а затем каждый крупный этап разбить на более мелкие и изобразить в виде блок-схемы. При этом для каждого элемента схемы прописать, что из ресурсов получаем «на вход», что образуется «на выходе», какие условия необходимы внутри для реализации процесса, если таковые имеются.

Функциональная карта бизнес-процессов отдела продаж и маркетинга

Процесс №1: проведение специальной рекламной кампании, операционная продажа от заявки до отгрузки

  • В любых жизненных задачах пытаться формулировать, что произойдёт дальше, если…?

    Пример: я рассказываю руководителю о результатах своей работы. Что будет, если я расскажу ему это на словах? А если сделаю эксель? А если сделаю слайды? При ответе на каждый из этих трёх вопросов в голове постепенно будут формироваться образы — картинки возможного развития событий. Сначала это будет прогнозироваться всего на 1 шаг вперёд, затем на два, на три и так далее. Кроме того, постепенно сформируется навык принимать в модель этого прогнозируемого будущего всё больше влияющих факторов. От простых жизненных ситуаций можно переходить к более сложным. Важно — держать фокус на составлении рационального, логически обоснованного прогноза. «Чёрные лебеди» будут случаться в жизни всегда, генерация неожиданных сценариев развивает скорее креативность, а не стратегическое мышление.

  • Стараться понять причины явления или ситуации через методику «Пять почему».

    Пример:
    
– Я перебежал дорогу на красный свет. Почему?
    
– Потому что опаздывал на работу. Почему?
    
— Потому что поздно проснулся. Почему?
    
— Не сработал будильник. Почему?
    
— Поставленный на ночь на зарядку телефон не зарядился. Почему?

    — Сломался шнур для зарядки.

    Это простой пример, но навык задавать себе пять вопросов «Почему?» позволит научиться простраивать причинно-следственные связи и ретроспективы, а значит и прогнозировать будущее через такой же механизм.

Вернуться на главную

Хардовый тест по софт-скилам

Уроки выучены, осталось закрепить знания и сдать выпускной тест. Ответьте на 18 вопросов о гибких навыках, про которые вы узнали в Школе, и получите сертификат об окончании факультативов от Эйч и Alfa Campus

Трехмесячные курсы по IT и Digital с преподавателями-ведущими разработчиками

Посмотреть курсы

Карьерные консультации и менторство для специалистов из IT, Digital и других сфер

Узнать про консультации